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Ayuda

¿Cómo podemos ayudarte?

Respuestas a las preguntas más frecuentes.

Instalar y abrir

¿Cómo instalo la app?

Descarga el archivo, ábrelo y arrastra TuneInspect a la carpeta Aplicaciones. Luego abre la app desde Aplicaciones. Si macOS pide confirmación porque la app viene de Internet, haz clic en «Abrir».

macOS me pide la contraseña al abrir por primera vez.

Es normal: TuneInspect guarda tus conexiones en el llavero de macOS para protegerlas. Introduce la contraseña de tu sesión de Mac y elige «Permitir siempre».

¿Qué versión de macOS necesito?

macOS 12 o posterior, en Mac Intel o Apple Silicon. Hay prevista una versión para Windows.

¿La app es segura?

Está firmada con un certificado de Apple y notarizada por Apple. Tus archivos de audio nunca salen de tu ordenador.

Cuenta y prueba

¿Cómo empiezo la prueba gratuita?

Crea una cuenta, confirma tu correo y haz clic en «Empezar mi prueba de 7 días». Nunca empieza sola y no pide tarjeta.

No he recibido el correo de confirmación.

Mira en la carpeta de spam y pide un nuevo envío desde la app. No se aceptan correos temporales.

¿Cómo funciona la invitación?

En «Mi cuenta», copia tu código de invitación. Cuando un amigo empieza su prueba con tu código, ganáis 7 días más cada uno. Un amigo también puede introducir el código después de empezar su prueba.

¿Solo una prueba por persona?

Sí: una prueba por correo y por ordenador.

¿Cómo elimino mi cuenta?

En «Mi cuenta», botón «Eliminar mi cuenta». Tus datos locales vinculados a esta cuenta también se borran.

Biblioteca y playlists

¿Qué archivos se leen?

MP3, AAC / M4A, FLAC, WAV y AIFF. TuneInspect lee el artista y el título de las etiquetas de los archivos o, si no, del nombre «Artista - Título».

¿Cómo importo una playlist?

Pega el enlace (Apple Music, Spotify, Deezer, YouTube), una lista de temas (uno por línea) o importa un archivo M3U, CSV, Rekordbox o Traktor.

Mi playlist de Spotify se corta en 100 temas.

Es un límite de Spotify: solo se pueden leer los primeros 100 temas. Completa la lista con «Editar la lista» o impórtala desde otro servicio.

¿Por qué un tema está «por revisar»?

Porque hay una duda: versión distinta (remix, directo, acústico…), artista distinto o título muy parecido. Puedes decidir con «Lo tengo» o «No lo tengo»: la decisión se recuerda.

FuviClan y Apple Music

¿Cómo funciona la verificación de FuviClan?

TuneInspect busca cada tema que falta en FuviClan con tu propia cuenta y te dice si está y si existe una versión Extended. Conéctate a FuviClan desde «Mi cuenta».

¿Qué significa «no verificado»?

El sitio no respondió bien o el resultado es ambiguo. TuneInspect prefiere no afirmar nada antes que equivocarse: reintenta o comprueba a mano.

La playlist de Apple Music no se crea.

Comprueba que estás conectado a Apple Music («Mi cuenta», tarjeta Conexiones) y que tu suscripción de Apple Music está activa. Vuelve a conectarte si hace falta.

Suscripción y facturación

¿Cuáles son los precios?

3,99 € al mes o 30 € al año, sin compromiso. Mira la página de Precios.

¿Cómo cancelo?

En la app, «Mi cuenta» y luego «Gestionar mi suscripción». Conservas Premium hasta el final del periodo pagado.

¿Dónde encuentro mis facturas?

En «Gestionar mi suscripción» (portal de facturación de Stripe).

¿Otra pregunta?

Escríbenos: contact@tuneinspect.com. Solemos responder en 48 horas.